<\/p>\n
Robotlar i\u015fimizi elimizden alacak diye korkuya kap\u0131lan var m\u0131 T\u00fcrkiye\u2019de?<\/p>\n
Pek sanm\u0131yorum.<\/p>\n
Sanm\u0131yorum \u00e7\u00fcnk\u00fc zaten robotlar\u0131n memlekete u\u011framas\u0131 ancak konferanslara me\u015fhur Sophia robotunun prototipinin gelmesi ve ona bakmam\u0131zdan ibaret gibi duruyor \u015fimdilik. Robotlar\u0131n fark\u0131na 2018 y\u0131l\u0131nda vard\u0131 \u00e7o\u011fu insan… O kadar uza\u011f\u0131z olup bitenlere.<\/p>\n
Mesela bir eticaret \u015firketi bang\u0131r bang\u0131r yapay zeka yat\u0131r\u0131mlar\u0131m\u0131z var diye ba\u011f\u0131r\u0131yor. Big Data\u2019n\u0131n ba\u015f\u0131ndaki ki\u015fiyi arad\u0131m ve sordum. Yapay Zeka uygulamalar\u0131n\u0131z hakk\u0131nda bilgi verir misiniz?<\/p>\n
\u201cEvet, bende gazetelerden duydum yapay zeka yat\u0131r\u0131mlar\u0131m\u0131z oldu\u011funu ama hen\u00fcz benim bir bilgim yok\u201d cevab\u0131n\u0131 ald\u0131m.<\/p>\n
Durum net olarak bundan ibaret. Laf \u00e7ok aksiyon yok. E-ticaret sitelerinde \u00e7anta arad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda matkap \u00fcr\u00fcnlerine ait bilgilerin \u00e7\u0131kmas\u0131 yapay zeka\u2019n\u0131n bir becerisi olmasa gerek.<\/p>\n
Ben robotlar\u0131n hayat\u0131m\u0131za girmesini istiyorum a\u00e7\u0131k\u00e7as\u0131. Neden mi?<\/p>\n
Call center hizmetlerinden memnun olan bir allah\u0131n kulu var m\u0131d\u0131r bilemiyorum. Ama \u015firketlerin ezici bir \u00e7o\u011funlu\u011fu call center nas\u0131l y\u00f6netilir bilmiyor. Kan\u0131mca call center y\u00f6netmeyi bilen T\u00fcrkiye’deki en iyi \u015firket a\u00e7\u0131k ara BSH’dir.\u00a0<\/a>Onlar da minnac\u0131k bir aparat\u0131 de\u011fi\u015ftirmek i\u00e7in tonlarca para al\u0131yorlar, y\u0131llard\u0131r de\u011fi\u015fmedi bu servisin kar merkezi olmas\u0131 durumu ama en az\u0131ndan verdi\u011fin paraya de\u011fer nefis bir hizmet al\u0131yorsun.<\/p>\n Call Center\u2019lar\u0131 arad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda birine ula\u015fmak, ula\u015ft\u0131\u011f\u0131n ki\u015finin sorununu \u00e7\u00f6zebiliyor olmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak, yeniden arad\u0131\u011f\u0131nda call center\u2019\u0131n kay\u0131tlar\u0131n\u0131z\u0131 bulamamas\u0131 ile u\u011fra\u015fmak, bir \u00fcr\u00fcnle ilgili sorunun giderilmesi i\u00e7in yakla\u015f\u0131k 12 ki\u015fi ve saatler s\u00fcren telefon g\u00f6r\u00fc\u015fmesinden sonra lanet olsun diyerek telefonu kapatmak\u2026 t\u00fcm bunlar insan\u0131n sinir sistemini zorlayan durumlar. Al birini vur \u00f6tekini durumu da s\u00f6z konusu. Rakip \u015firkete ge\u00e7sen, o da farkl\u0131 de\u011fil. Durum b\u00f6yle olunca, lanet olsun diyerek devam ediyorsun. Sonra da merak ediyorsun. Bu \u015firketlerde yer alan y\u00f6neticiler ne i\u015fe yar\u0131yor?<\/p>\n Call center \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131na \u00e7ok \u00fcz\u00fcl\u00fcyorum.<\/p>\n \u0130nsanlar i\u015flerini iyi yapmak i\u00e7in sonsuz \u00e7aba harcarken, y\u00f6netsel sorunlar\u0131n ceremesini \u00e7ekmek zorunda kal\u0131yorlar. \u00dcstelik insanl\u0131k d\u0131\u015f\u0131 \u015fartlarda \u00fc\u00e7 kuru\u015fa \u00e7al\u0131\u015ft\u0131r\u0131lan bu insanlara “insan” muamelesi de yap\u0131lm\u0131yor. E\u011fer Call center’da \u00e7al\u0131\u015fan biriyseniz, bu yaz\u0131y\u0131 okumaya devam edin. Gelece\u011finize y\u00f6n verin.<\/p>\n IBM\u2019in me\u015fhur yapay zeka robotu Watson art\u0131k Siri ile i\u015fbirli\u011fi yaparak call center sorunlar\u0131na \u00e7\u00f6z\u00fcm sa\u011flayacak. Bunu yapan IBM Amerika. Bu k\u0131sm\u0131 yazmakta fayda g\u00f6r\u00fcyorum, \u00e7\u00fcnk\u00fc i\u015ftirakler, merkezlerin ba\u015far\u0131lar\u0131ndan nemalanan \u00fcniteler olmaktan, burada sat\u0131\u015f ve da\u011f\u0131t\u0131m i\u015fleriyle u\u011fra\u015fman\u0131n \u00f6tesine gidememekten muzdaripler. Yaz\u0131k yetenekli beyaz yakal\u0131lara. Yaz\u0131k \u015firketlerin milyon dolar harcayarak zeka ve ki\u015filik testlerine sokarak i\u015fe ald\u0131klar\u0131 i\u015fibeyin g\u00fcc\u00fcne dayanan beyaz yakal\u0131lara.<\/p>\n IBM Amerika, IBM Watson ile bilgiye daha h\u0131zl\u0131 ula\u015farak, bu sorunlar\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fcmlenmesini sa\u011flayacaklar\u0131n\u0131 s\u00f6yl\u00fcyor.<\/a> IBM’in kendi call center\u2019lar\u0131nda yapt\u0131\u011f\u0131 denemelerde bilgi arama s\u00fcresi %40 azalm\u0131\u015f. IBM Watson semantik ba\u011flant\u0131lar\u0131 arad\u0131\u011f\u0131ndan, yani sadece text bazl\u0131 arama yapmad\u0131\u011f\u0131ndan bilgiye ula\u015fmas\u0131 da h\u0131zlan\u0131yormu\u015f.<\/p>\n Bir m\u00fc\u015fteri olarak bu bilgi beni ger\u00e7ekten \u00e7ok sevindiriyor. \u00c7\u00fcnk\u00fc \u015firketleri aramak zorunda olmak \u00fczerime inan\u0131lmaz bir stres bindirir oldu. Mesela bankalar ya da telekom \u015firketlerinin insan\u0131 z\u0131vanadan \u00e7\u0131kartan s\u00fcre\u00e7leriyle kar\u015f\u0131 kar\u015f\u0131ya kalmaktan hi\u00e7 ho\u015flanm\u0131yorum. \u015eirketlerin zor m\u00fc\u015fteri y\u00f6netimi e\u011fitimlerine de oldum olas\u0131 itiraz\u0131m var zaten. Karde\u015fim, sen i\u015fini iyi yapsan ben seni niye aramak zorunda kal\u0131p, sinirlerimi bozay\u0131m. Hi\u00e7 bir m\u00fc\u015fterinin b\u00f6yle bir hobisinin oldu\u011funu sanm\u0131yorum. Y\u00f6netsel sorunu olan \u015firketlerin zor m\u00fc\u015fterisi olur. Nedeni a\u00e7\u0131k de\u011fil mi?<\/p>\n Robotlar gelsin kan\u0131mca. Sinir sistemimizin daha iyi \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131na ve daha sa\u011fl\u0131kl\u0131 bireyler olarak g\u00fcn\u00fcm\u00fcze devam etmemize faydas\u0131 olacakt\u0131r.<\/p>\n G\u00f6r\u00fcnen o ki, bu robotlar\u0131 yaratanlar T\u00fcrkiye\u2019de faaliyet g\u00f6steren \u015firketler olmayacak. En az\u0131ndan d\u00fcnyadaki geli\u015fmelere paralel bir geli\u015fme olmayacak gibi duruyor. Fakat birka\u00e7 g\u00fcn \u00f6nce ho\u015f bir geli\u015fme oldu ve\u00a0T\u00fcrkiye Havac\u0131l\u0131k ve Uzay Sanayi (TUSA\u015e), T\u00fcrkiye\u2019nin \u00fc\u00e7 \u00f6nemli \u00fcniversitesi ile yapay zeka geli\u015ftirmek i\u00e7in anla\u015fma imzalad\u0131. Di\u011fer \u00fcniversiteler, Ankara, Gazi ve ODT\u00dc.<\/a><\/p>\n Bu haberi pek duyan da olmad\u0131. Bu vesileyle duyurmu\u015f olal\u0131m.<\/p>\n Robotlar T\u00fcrkiye’de g\u00f6rev yapan \u015firketlerde kullan\u0131lacak olursa, bunlar tamamen verimlilik art\u0131\u015f\u0131 odakl\u0131 olacakt\u0131r. Yani, 100 ki\u015fiyi i\u015ften \u00e7\u0131kartacaklar yerine 15 tane robot alacaklar. Robotlar en ba\u015fta call center elemanlar\u0131n\u0131n i\u015flerini elinden alacak. Bu i\u015ften \u00e7\u0131kart\u0131lan 100 ki\u015fiye de baz\u0131 \u015firket tazminat verecek baz\u0131s\u0131 vermeyecek. Good-bye diyecek. Yolunuz \u0131\u015f\u0131klarla dolu olsun diyerek, son yoga ve meditasyon dersinizi de bedavaya boh\u00e7an\u0131za atarak, i\u015ften \u00e7\u0131kartacaklar.<\/p>\n Ya\u015fam kalitesi modeli \u00fczerine bug\u00fcnden y\u00f6netim, sosyal sorumluluk ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir geli\u015fim \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 ele alan \u015firketlerde ise\u00a0 daha farkl\u0131 bir yol izleyecekler. Ancak hen\u00fcz o noktada de\u011filiz. \u015eimdilik hala, \u00e7oluk \u00e7ocuk mutlu olsun tad\u0131nda sosyal sorumluluk i\u015fleriyle y\u00f6netimler yuvarlanadursun, gelece\u011fe bug\u00fcnden haz\u0131rlanabilen y\u00f6netimlerin var olu\u015fu ise daha g\u00fc\u00e7l\u00fc olacak.<\/p>\n \u00d6rne\u011fin Amazon 2015 y\u0131l\u0131nda 45.000 adet robot ald\u0131 ama 200.000 adet insan\u0131 da i\u015fe ald\u0131. Amac\u0131, insan\u0131 elimine ederek verimlilik art\u0131\u015f\u0131 sa\u011flamak de\u011fil, i\u015fini geli\u015ftirmek ve daha farkl\u0131 hizmetler sunabilmekti. Her ne kadar Amazon Avrupa’da \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131na pek de insanca davranm\u0131yor olsa da, Avrupa’n\u0131n Amerika’ya benzemedi\u011fini yak\u0131nda anlayacakt\u0131r. Vah\u015fi kapitalist sistemler Avrupa’ya s\u00f6kmez. Ama T\u00fcrkiye \u00f6yle de\u011fil!\u00a0<\/strong>O y\u00fczden buraya yat\u0131r\u0131m yapmaya devam etmesi faydal\u0131.\u00a0<\/strong><\/a><\/p>\n Call Center elemanlar\u0131na \u00f6nerim, ivedilikle bu i\u015flerinden istifa edip, kendilerine daha farkl\u0131 bir i\u015f bulmalar\u0131 olacak. \u00c7\u00fcnk\u00fc, “\u00e7al\u0131\u015fanlar her\u015feyimizdir, biz bir tak\u0131m\u0131z, tak\u0131m\u0131m\u0131z olmasa biz liderler bir hi\u00e7iz” naralar\u0131 atan t\u00fcm \u015firket y\u00f6netimleri, robotlarla call center elemanlar\u0131n\u0131 de\u011fi\u015ftirip, verimlilik art\u0131\u015f\u0131 sa\u011flama karar\u0131 ald\u0131\u011f\u0131nda, bu elemanlar\u0131n hepsi i\u015ften \u00e7\u0131kart\u0131lacak.<\/p>\n Bu karar al\u0131nd\u0131\u011f\u0131nda \u015firkete ba\u011fl\u0131 oldu\u011funuz i\u00e7in \u00f6d\u00fcl\u00fcn\u00fcz, i\u015finizden olmak olacak.<\/p>\n Zaten call center elemanlar\u0131n\u0131n \u00e7al\u0131\u015fma \u015fartlar\u0131 san\u0131r\u0131m zindanda \u00e7al\u0131\u015fanlardan daha fena bir halde. Tuvalete gittiklerinde harcad\u0131klar\u0131 saniyeleri dahi sayan y\u00f6netsel sistemler, insan sa\u011fl\u0131\u011f\u0131, zihni ve en \u00f6nemlisi haysiyeti ile oynuyor.<\/p>\n Ne zaman ki \u015firket y\u00f6netiminiz gelip size robotlara yat\u0131r\u0131m yap\u0131lacak ama sizin gelece\u011finiz i\u00e7in de planlar\u0131m\u0131z var ve her biriniz i\u00e7in nas\u0131l bir yerle\u015ftirme yapacaklar\u0131n\u0131 ya da sosyal sorumluluk planlar\u0131 oldu\u011funu a\u00e7\u0131klarlar, o zaman karar verme se\u00e7ene\u011finiz olur. Ancak bunu beklerseniz \u00e7ok ge\u00e7 kalm\u0131\u015f olacaks\u0131n\u0131z.\u00a0<\/strong><\/p>\n Yetkinliklerinizi art\u0131rmak i\u00e7in de \u00f6rne\u011fin sa\u011fl\u0131k alan\u0131nda e\u011fitimler alarak kendinizi geli\u015ftirmeye bak\u0131n.\u00a0Gelecekte olduk\u00e7a talebi olacak olan ya\u015fl\u0131 bak\u0131m\u0131, hem\u015fire ve benzeri insan odakl\u0131 i\u015flerin artaca\u011f\u0131n\u0131 bildi\u011fimizden, yava\u015f yava\u015f bu alanlara do\u011fru \u015fimdiden kayman\u0131z m\u00fcthi\u015f yararl\u0131 olacakt\u0131r.<\/p>\n S\u00f6ylemedi demeyin. \u00c7ok ge\u00e7 olmadan, kendi kariyerinizi kendi kontrol\u00fcn\u00fcz alt\u0131na almaya bak\u0131n.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Robotlar i\u015fimizi elimizden alacak diye korkuya kap\u0131lan var m\u0131 T\u00fcrkiye\u2019de? Pek sanm\u0131yorum. Sanm\u0131yorum \u00e7\u00fcnk\u00fc zaten robotlar\u0131n memlekete u\u011framas\u0131 ancak konferanslara me\u015fhur Sophia robotunun prototipinin gelmesi ve ona bakmam\u0131zdan ibaret gibi duruyor \u015fimdilik. Robotlar\u0131n fark\u0131na 2018 y\u0131l\u0131nda vard\u0131 \u00e7o\u011fu insan… O kadar uza\u011f\u0131z olup bitenlere. Mesela bir eticaret \u015firketi bang\u0131r bang\u0131r yapay zeka yat\u0131r\u0131mlar\u0131m\u0131z var […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_s2mail":"","footnotes":""},"categories":[43,193,74,80],"tags":[90,94,186,159,190,189,108,180,181,178,125,176,184,183,188,182,170,192,187,191,136,179,185,155],"views":2139,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5368"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5368"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5368\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5374,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5368\/revisions\/5374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Zavall\u0131 Call Center \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131<\/span><\/h3>\n
IBM Watson ile Call Center’lar Ak\u0131llan\u0131yor.\u00a0<\/span><\/h3>\n
\n
IBM Amerika\u2019ya g\u00f6re, bir y\u0131l i\u00e7erisinde call center\u2019\u0131 aray\u0131p da \u00e7\u00f6z\u00fcmlenemeyen 135 milyar adet sorun var. Yani t\u00fcm call centerlara gelen telefonlar\u0131n \u00fc\u00e7te ikisi.<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n
Robotlar Bizi \u0130\u015fsiz B\u0131rakm\u0131yor. \u0130\u015f Anlay\u0131\u015flar\u0131 ve \u015eirket K\u00fclt\u00fcrleri Hepinizi At\u0131l ve \u0130\u015fe Yaramaz Yap\u0131yor!<\/span><\/h3>\n
\n
Ya\u015fam Kalitesi odakl\u0131 y\u00f6netim ve sosyal sorumluluk anlay\u0131\u015flar\u0131 \u00fczerine \u00e7al\u0131\u015fan T\u00fcrkiye’nin ilk ve tek \u015firketi IPPA size bu konuda fayda sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/a><\/h3>\n<\/blockquote>\n
Call Center \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131 Gelece\u011fe Nas\u0131l Haz\u0131rlanmal\u0131?<\/span><\/h3>\n
\n
Call center elemanlar\u0131n\u0131n ileti\u015fim becerileri, tolerans seviyeleri ve empati kurma yetkinlikleri y\u00fcksek olaca\u011f\u0131ndan bu yetkinliklerini kullanacaklar\u0131 di\u011fer alanlara kaymalar\u0131n\u0131 \u00f6nemle \u00f6neririm.<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n