Birka\u00e7 y\u0131l \u00f6nce Apple CEO’su Tim Cook’a bir email att\u0131m. <\/p>\n\n\n\n
T\u00fcrkiye Apple teknik servislerinden bir tanesi, hizmette kusurlu davranm\u0131\u015ft\u0131 ve sorunumu buradaki yetkililerle \u00e7\u00f6zemeyince, Tim Cook’a yazmaya karar verdik.<\/p>\n\n\n\n
Ayn\u0131 g\u00fcn ve emailimden bir ka\u00e7 saat sonra, Tim Cook’un bu b\u00f6lgeden sorumlu ba\u015f dan\u0131\u015fman\u0131 benimle irtibata ge\u00e7ti ve sorunum \u00e7\u00f6z\u00fclene kadar konuyla ve benimle ilgilendi. \u0130\u00e7ime sindi\u011finden emin olana kadar destek vermeye devam etti.<\/p>\n\n\n\n
Trendyol.com 9-10-11 2019 Kas\u0131m g\u00fcnlerinde indirim g\u00fcnleri ba\u015flatm\u0131\u015ft\u0131. Biz de bir iki minik \u00fcr\u00fcn sipari\u015f verdik. <\/p>\n\n\n\n
30 TL’ye sat\u0131lan \u00fcr\u00fcn\u00fc, sipari\u015ften birka\u00e7 saat i\u00e7inde iptal ettik. Ne \u00fcr\u00fcn tedarik edildi, ne kargoland\u0131 ne de faturaland\u0131. Trendyol bize geri iade olarak 21.01 TL yollayaca\u011f\u0131n\u0131 \u00e7\u00fcnk\u00fc 8.99 kargo \u00fccreti kesti\u011fini belirtti.<\/p>\n\n\n\n
\u0130tirazlar\u0131m\u0131z call center elemanlar\u0131 taraf\u0131ndan reddedildi. Pi\u015fkinlikle gidin mahkemeye verin denildi. (Bu yeni moda hizmet anlay\u0131\u015f\u0131 olmal\u0131! Bir tak\u0131m \u015firketler mahkemelerden sonu\u00e7 al\u0131namayaca\u011f\u0131n\u0131 ve maliyetli oldu\u011funu bildi\u011finden pi\u015fkinli\u011fi tercih ediyor olmal\u0131.)<\/p>\n\n\n\n
Ben de \u015firketin sahibi Demet Mutlu’ya bir email att\u0131m. Durumu anlatt\u0131m ve \u015fu soruyu sordum:<\/p>\n\n\n\n
“Trendyol’un sat\u0131\u015f takti\u011fi ve iade politikas\u0131n\u0131n \u00fcst y\u00f6netiminiz taraf\u0131ndan nitelikli doland\u0131r\u0131c\u0131l\u0131k olarak g\u00f6r\u00fcl\u00fcp g\u00f6r\u00fclmedi\u011fini nedenleriyle beraber \u00f6\u011frenmek isterim.”<\/p>\n\n\n\n
Elbette, Demet Mutlu’dan cevap gelmedi. Bir insan\u0131n Harvard’l\u0131 olmas\u0131, iyi bir y\u00f6netici ya da ahlakl\u0131 olmas\u0131n\u0131 gerektirmiyor.<\/p>\n\n\n\n
Oda\u011f\u0131nda her ne pahas\u0131na olursa olsun satmak ve kar elde etmek olan bir \u015firket ile (trendyol), oda\u011f\u0131nda m\u00fc\u015fteri deneyiminden taviz vermemeyi se\u00e7en (apple) iki \u015firket aras\u0131ndaki davran\u0131\u015f fark\u0131 karakter ve liderlik fark\u0131n\u0131 da ortaya koyar nitelikte.<\/p>\n\n\n\n
Medya mensuplar\u0131 acaba neden bu t\u00fcr e-ticaret \u015firketlerine y\u00f6nelik getirilen tonlarca kand\u0131rmacal\u0131 m\u00fc\u015fteri deneyimi hikayelerini \u015firket sahiplerine sormazlar?<\/p>\n\n\n\n
E-ticaret pazar\u0131n\u0131n \u00f6nemli oyuncusu olarak g\u00f6r\u00fclen trendyol nas\u0131l oluyor da bu derece sorunlu bir y\u00f6netim anlay\u0131\u015f\u0131 ile hareket edebiliyor?<\/p>\n\n\n\n
Ba\u015far\u0131 i\u00e7in her\u015fey m\u00fcbah m\u0131d\u0131r? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Bu \u015fekilde hareket eden \u015firketleri ve y\u00f6netimlerini lider olarak g\u00f6rmeli miyiz?<\/p>\n\n\n\n Demet Mutlu ge\u00e7en y\u0131l yapt\u0131\u011f\u0131 bir a\u00e7\u0131klamada \u201cAlibaba ve Trendyol \u00e7ok benzer k\u00fclt\u00fcre ve de\u011ferlere sahip, dijital ekosistem ile ilgili b\u00fcy\u00fck hedefleri olan \u015firketler.\u00a0” demi\u015fti. Acaba Alibaba da Trendyol’un d\u00fcr\u00fcst olmayan sat\u0131\u015f ve iade taktiklerine ortak m\u0131? Benzer k\u00fclt\u00fcr ve de\u011ferlerde olan \u015firketlerin benzer davran\u0131\u015flar\u0131 olmas\u0131 beklenir.<\/p>\n\n\n\n E-ticaret’in ilk 5 s\u0131rada olan \u015firketleri kurumsal y\u00f6netim anlay\u0131\u015flar\u0131ndan olduk\u00e7a uzaktalar. H\u0131z ahlakl\u0131 davran\u0131\u015ftan daha \u00f6nemli. <\/p>\n\n\n\n Eve teslimat yapan \u015firketlerin hi\u00e7 biri sipari\u015fleri zman\u0131nda teslim edemedi\u011finde bir hatalar\u0131 oldu\u011funu kabul etmiyor. Size hizmet s\u00f6zle\u015fmesinde m\u00fc\u015fteri hata yapt\u0131\u011f\u0131nda binbir \u00e7e\u015fit cezai \u015fart koyan dev \u015firketler, kendilerinin zaman\u0131nda teslimat yapamamas\u0131n\u0131 ho\u015f ve anlay\u0131\u015fla kar\u015f\u0131laman\u0131z\u0131 bekliyorlar. Ve \u00fcst y\u00f6netimler hi\u00e7 bunlar\u0131 dert etmiyor. <\/p>\n\n\n\n Ekosistemi geli\u015ftirmek b\u00fcy\u00fck oyuncular\u0131n liderli\u011fi ile m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr. Fakat, belki de \u00fclkenin kim kime dum duma duruma bu \u015firketlerin de i\u015fine geliyor olsa gerek. Bir \u00fclkenin hukuk sistemi ne derece g\u00fc\u00e7l\u00fcyse, vatanda\u015flar\u0131 o kadar mutludur. <\/p>\n\n\n\n Penetrasyon oran\u0131 hen\u00fcz bu kadar d\u00fc\u015f\u00fck bir sekt\u00f6r\u00fcn, aldatmaca, yalan dolan ve m\u00fc\u015fterinin g\u00fcvenini sarsan bu t\u00fcr davran\u0131\u015flar\u0131, insanlar\u0131 bu platformlardan uzakla\u015ft\u0131r\u0131yor. Hadi teknolojide 20 y\u0131l geriden geliyoruz da, ahlak konusunda tutumumuz teknolojinin gelece\u011fine y\u00f6n vermemizi de iyice zorla\u015ft\u0131racakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Birka\u00e7 y\u0131l \u00f6nce Apple CEO’su Tim Cook’a bir email att\u0131m. T\u00fcrkiye Apple teknik servislerinden bir tanesi, hizmette kusurlu davranm\u0131\u015ft\u0131 ve sorunumu buradaki yetkililerle \u00e7\u00f6zemeyince, Tim Cook’a yazmaya karar verdik. Ayn\u0131 g\u00fcn ve emailimden bir ka\u00e7 saat sonra, Tim Cook’un bu b\u00f6lgeden sorumlu ba\u015f dan\u0131\u015fman\u0131 benimle irtibata ge\u00e7ti ve sorunum \u00e7\u00f6z\u00fclene kadar konuyla ve benimle ilgilendi. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_s2mail":"","footnotes":""},"categories":[43,47,55,59,61,80],"tags":[420,104,234,418,182,129,146,151,421],"views":1620,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5793"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5793"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5793\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5846,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5793\/revisions\/5846"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5793"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5793"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kariyeryolculugu.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5793"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\n\n\n