17 Ağustos Cuma günü işten eve gelip blog’umu kontrol ettiğimde wordpress.com’un kapatıldığını ögrendim. Kendi blog’um kariyerim.wordpress.com üzerindeydi. Bu URL’e gittiğimde korkunç bir mesajla karşılaştım. Mesaj şöyleydi:
“Bu siteye erişim mahkeme kararıyla engellenmiştir. T.C. Fatih 2.Asliye Hukuk Mahkemesi 2007/195 Nolu Kararı gereği bu siteye erişim engellenmiştir.”
Benim gibi yüzlerce wordpress.com kullanıcısı Cuma günü aynı korkunç hissi birkaç saniyeliğine de olsa yaşadı: “Aman tanrım, blog’um mahkeme kararıyla neden kapatıldı?”
Konuyla ilgili hiçbir resmi bilgi açıklanmamış olmakla birlikte, bilgi olarak siteye büyük kırmızı puntolarla yazılan bu mesajın da insanları “şaha kaldıracak nitelikte olduğunu” söylememe gerek yok sanırım.
İşte bu olay, daha önce şirketlerinde “kriz” yaşamamış olanlara bir krizin nasıl yönetilmemesi gerektiğini gösteren en güzel örneklerden. Elimizde pek bir bilgi olmamakla birlikte, etrafta dolaşan dedikodulara baktığımızda ve iletişim ile ilgili bilgilerimiz ışığında durumu değerlendirmeyi deneyelim:
WordPress Türkiye Sorumluluk Hissetmeli miydi?
WordPress, open source adı verilen ve tamamen gönüllü kişiler tarafından biz kullanıcıların hizmetine sunulan bir servis. Türkiye’de Türkçe olarak WordPress’in kurulumu için birkaç arkadaş biraraya gelerek WordPress Türkiye’yi hizmete açıyor.
WordPress Türkiye ’nin web sitesinde bu engelleme ile ilgili olarak genel, resmi bir bilginin olması gerekiyordu. Kanımca, bu kişilerin gerekli mercileri arayarak az da olsa bir bilgi toplayarak, ana sayfalarına durumla ilgili bilgilendirme yapmaları faydalı olurdu. Hiç bir bilgi bulamasalarda, en azından durumun farkında olduklarını ve bilgi beklediklerini geçiyor olabilirlerdi. Böylece kullanıcıların hepsi paniklemek yerine, durumun kontrol altında olduğunu görebilirdi.
İletişimde önemli olan kanalları olduğunca açık tutabilmektir. Bilgi olmasada, bilginin henüz ellerine geçmediğini bildirmek de iletişimi açık ve kontrol altında tutmaktır.
Türk Telekom’un Yöneticileri Uyumasaydı, Marka İmajının Zadelenmesi Engellenebilir miydi?
Web’de dolaşan dedikodular, ne yaptığını düşünmekten ve sorgulamaktan aciz bir Türk Telekom IT elemanının tüm wordpress.com sitelerini kapama gafletinde bulunması ile ilgili. Doğru veya yanlış, bir teknoloji şirketi’nin iletişim/pazarlama departmanları wordpress.com sitesine konan bu mesaja nasıl onay verdi?
Türk Telekom’un müşteri kitlesinin bir bölümünü “wordpress” kullanıcılarının oluşturduğu dikkate alınırsa, Cem Yılmaz reklamlarıyla “ne demek istediği belli olmayan” reklam harcamaları yerine direk hitab ettiği müşterilerini önemsemesi daha faydalı olurdu. Şu an Türk Telekom’un sebep olduğuna inandığımız bu kriz’in yönetimi pekde profesyonel olmamıştır.
Kriz’in haftasonu tatili yoktur. Zaten genelde krizler hep istenmedik zamanlarda ortaya çıkar. Türk Telekom yöneticileri bir basın bildirisi geçemeyecek derecede tatilin tadını mı çıkartmaktaydı? Türk Telekom diyebilir ki “Bu benim işim değil. Ben bana verilen kararı uyguluyorum.” Bu da doğru bir savunma. En azından bir adım öteye giderek “mesajımızı nasıl iletmeliyiz” diye düşünülseydi, şu an WordPress mağdurları Türk Telekom hakkındaki negatif düşüncelerini frenleyebilirlerdi.
Mahkemelik Olanlar ve Olmayanlar
İdeal olan, mahkeme kararıyla kapanmasına karar verilen blog’ların kapatılması ve diğer blog’ların açık kalmasıdır. Ancak, tahmin ediyorum, T.C. yasalarına aykırı içerik yayınlamaya destek verdiği düşünülmüş olan WordPress’in de bu suça yataklık ettiği şeklinde bir “anlayış” sözkonusu olabilir. YouTube.com nasıl tamamen 2 günlüğüne de olsa kapandıysa, WordPress’de benzer durumdan muzdarip gözüküyor. Belki de IT sektöründe iş yapan bireyler bu kararlarda etkisi olan mercilere “eğitimler” yada “ücretsiz danışmanlık” hizmetleri verebilir.
WordPress’in Amerikadaki kurucularına gore ise, onlar bu tip “fikir özgürlüğünü” kısıtlayan ülkelerle uğraşmak bile istemiyor. “Kapatalım Gitsin” diyorlar. Elbette haklı olarak. Hem ücretsiz hizmet verip hemde başına dert almak kim ister?
Sonuç olarak düşündüğümde, bu olayda parmak gösterebileceğim en önemli “kriz yönetim” merkezi olarak WordPress Türkiye’yi görüyorum. Gönüllü bir hizmet verdiklerini biliyorum ve yaptıkları çalışmaların da takdir edilecek nitelikte olduğunu görüyorum. Ama bu krizin yönetilmesinde de WordPress kullanıcılarına bilgi geçmekte birinci derecede “sorumlu” merci olduklarını da düşünmeden edemiyorum.
One Comment
ymkuin vfoxjrya
okuwghfz xjfpcblh uvnymdtx hakp yiacj anpmsczbx lowbcsku http://www.xrmbnz.ehdqrtwx.com